Conditions générales de vente

1. Identité du vendeur

La présente politique de vente est établie par :
IKHLAS
Statut : Auto-entrepreneur
Pays d’activité : France
Contact : hazdimajou@gmail.com

2. Produits

IKHLAS propose à la vente des produits physiques.
Chaque produit est présenté avec une description aussi précise que possible. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Conditions de commande

  • La commande est accessible aux personnes âgées de 16 ans et plus, disposant de la capacité légale d’utiliser un moyen de paiement.

  • Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard et autres selon disponibilité), PayPal, et tout autre moyen proposé par IKHLAS au moment de l’achat.

  • Le paiement est immédiat au moment de la commande.

  • Une commande est considérée comme acceptée uniquement après confirmation du paiement.

  • IKHLAS se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, ou de bloquer un compte client, en cas d’activité inhabituelle, suspecte ou non conforme aux présentes conditions.

4. Zones de livraison

IKHLAS livre dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine

  • Europe

  • DOM-TOM

  • International

5. Délais de livraison (estimations)

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés

  • DOM-TOM / International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

6. Frais de livraison

  • France métropolitaine : 4,99 €

  • Europe : 6,99 €

  • DOM-TOM : 4,99 €

  • International : 15 €

Livraison gratuite à partir de 60 € d’achat.

7. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

  • Colissimo

  • Mondial Relay (livraison en point relais selon zones éligibles)

IKHLAS se réserve le droit de modifier à tout moment les transporteurs utilisés, sans préavis, en fonction des contraintes logistiques ou opérationnelles

IKHLAS ne saurait être tenue responsable des retards, pertes ou dommages imputables aux transporteurs, mais s’engage à accompagner le client dans ses démarches auprès de ces derniers.

8. Retours

  • Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit.

  • Les articles retournés doivent être :

    • non portés (au-delà de l’essayage strictement nécessaire),

    • avec étiquettes intactes,

    • dans leur état d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursements

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Une fois le retour validé par IKHLAS, le remboursement est déclenché sous  30 jours maximum.

  • Après validation, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client est de 10 jours ouvrés, selon les banques.

10. Défaut, dommage ou perte

a) Colis endommagé ou produit défectueux

  • Le client doit signaler le défaut dès que possible par email ou via le chat en ligne (si disponible).

  • Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur.

  • Si le stock le permet, un échange gratuit sera proposé.

  • À défaut, un remboursement sera effectué.

b) Retard ou perte de colis

  • Le client est invité à vérifier son environnement (voisins, point relais, gardien, etc.).

  • En cas de suivi inactif pendant plus de 10 jours, IKHLAS procédera à :

    • une réexpédition, ou

    • un remboursement, selon la situation.

11. Responsabilité

IKHLAS ne peut être tenue responsable des retards ou incidents imputables aux transporteurs, mais reste l’interlocuteur du client pour assurer un suivi et une solution équitable.

12. Modification de la politique

IKHLAS se réserve le droit de modifier la présente politique de vente à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.